Faqs

Sí, para modificar tus datos personales debes acceder a tu cuenta, en la pestaña de “Direcciones” podrás modificar tu dirección, y en la pestaña de “Detalles de la cuenta”, podrás cambiar tu nombre y correo.

Si no recuerdas tu contraseña de acceso a nuestra tienda, pincha en el siguiente enlace para Recuperar Contraseña. Introduce tu correo electrónico y recibirás un email para que puedas cambiarla.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y te ayudaremos a solucionarlo.

Para realizar un pedido, dirígete a la tienda, selecciona los productos que deseas comprar, haz clic en el carrito de la compra, que está situado en la parte superior a la derecha, y, por último, haz clic en finalizar compra.

Si es la primera vez que compras en BigCrafters, completa todos los datos que se solicitan y, por último, elige alguna de las opciones para efectuar el pago.

Si ya has realizado un pedido con anterioridad, puedes iniciar sesión y realizar el pedido directamente.

Sí, el pedido mínimo son 7€.

Cuando un pedido se realiza correctamente, recibirás un mensaje de confirmación en el correo electrónico que nos has proporcionado. En caso de no recibirlo, por favor, revisa tu carpeta de Spam.

Si no has recibido el correo de confirmación, por favor, envíanos tu consulta a través del siguiente formulario, indicando el número de tu pedido en el caso de que lo tuvieses. Si no lo tienes, facilítanos el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.

Generalmente, esto es debido a que el pago del pedido no se ha realizado correctamente, bien sea porque abandonaste la web del banco antes de tiempo, no has puesto el código CCV correctamente, no introdujiste el código de seguridad que el banco te puede enviar por SMS, entre otras razones. En estos casos, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco.

Si se diese el caso, en el que se te hubiese realizado el cargo del importe del pedido, y éste ha sido cancelado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, para que puedan ayudarte a resolver el problema.

Todos los pedidos recibidos hasta las 16:30 (CEST) se procesarán en el mismo día, siendo este el día 0. Si tu pedido se ha realizado después de las 16:30(CEST), se procesará al día siguiente, siendo el día siguiente el día 0. Por ejemplo, si realizo un pedido el día 9 de marzo a las 15:30h: 

• 9 de marzo: Día 0 
• 10 de marzo: Día 1 
• 11 de marzo: Día 2 
• 12 de marzo: Día 3 
• A partir del día 13, estaría retrasado.  

Si, el pedido se hubiese realizado el día 9 de marzo a las 17:00h: 

• 10 de marzo: Día 0 
• 11 de marzo: Día 1 
• 12 de marzo: Día 2 
• 13 de marzo: Día 3 
• 16 de marzo: Primer día de retraso, (14 y 15 son sábado y domingo, no computan por no ser laborables). 

Para compras superiores a 50€ – ENVÍO GRATIS. 

Para compras inferiores a 50€ son 5€. 

Por el momento, solo realizamos pedidos dentro de la península. Quedan excluidas, Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares.

Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un link para poder realizar el seguimiento.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicándonos tu número de pedido, ellos resolverán el error y le harán llegar lo antes posible la mercancía que falta.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicándonos tu número de pedido, ellos resolverán el error y le harán llegar lo antes posible la mercancía que falta.

Todos los pedidos recibidos hasta las 16:30 (CEST) se procesarán en el mismo día, siendo este el día 0. Si tu pedido se ha realizado después de las 16:30 (CEST), se procesará al día siguiente, siendo el día siguiente el día 0. Por ejemplo, si realizo un pedido el día 9 de marzo a las 15:30h:

• 9 de marzo: Día 0
• 10 de marzo: Día 1
• 11 de marzo: Día 2
• 12 de marzo: Día 3
• A partir del día 13, estaría retrasado.

Si, el pedido se hubiese realizado el día 9 de marzo a las 17:00h:

• 10 de marzo: Día 0
• 11 de marzo: Día 1
• 12 de marzo: Día 2
• 13 de marzo: Día 3
• 16 de marzo: Primer día de retraso, (14 y 15 son sábado y domingo, no computan por no ser laborables).

Si tu pedido está retrasado, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicándonos tu número de pedido, ellos solucionarán en la mayor brevedad posible el error.

No hay problema, envíanos la dirección correcta a través del siguiente formulario, indicando el número de tu pedido.

Deberás solicitar la cancelación del pedido a través del siguiente formulario, indicando el número de tu pedido. Una vez cancelado, podrás realizar el pedido correcto de nuevo.

A través de tarjeta de Crédito/Débito, PayPal o Bizum.  

No. Los datos de la tarjeta que se introducen en la web se tokenizan por la entidad bancaria para dar mayor seguridad en los pagos y para facilitar las compras posteriores.

Prueba lo siguiente:

• Asegúrate de que has introducido correctamente el código CVV que, generalmente, aparece en la parte trasera de tu tarjeta.
• Si estás utilizando una tarjeta de débito o crédito, puede ser que tu banco tenga una verificación extra y te envíen un código al móvil o te pida introducir unas coordenadas para verificar y completar el pago.
• Si el error persiste ponte en contacto  con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.