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Bases legales

  1. Introducción
  2. Identificación del vendedor
  3. Limitaciones de compra
  4. Cómo comprar
  5. Cancelaciones y devoluciones
  6. Precios y pago
  7. Disponibilidad de los productos
  8. Entregas
  9. Factura
  10. Política de cambios y/o devoluciones
  11. Derecho a no aceptar un pedido
  12. Responsabilidad y garantías del cliente
  13. Derechos de propiedad intelectual e industrial
  14. Fuerza mayor
  15. Confidencialidad y Protección de datos
  16. Atención al Cliente
  17. Ley aplicable y fuero

1. Introducción

MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L.U. (en adelante ESTRELLA GALICIA) pone a tu disposición un servicio de tienda online (“Tienda”) que te permitirá comprar cómodamente artículos especialmente pensados para los clientes.

Comprar a través de la Tienda es muy fácil. Basta con registrarse en nuestra web, entrar en la Tienda, elegir el producto deseado, incluirlo en el Carrito de la compra para tramitar el pedido y abonar el importe que corresponda a través de los medios de pago aceptados y que se detallan en las presentes Condiciones.

Recomendamos leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Compra conjuntamente con todos los documentos en ellas mencionadas (en adelante “Condiciones”) antes de cursar un pedido.

Las presentes Condiciones regulan las condiciones de uso y acceso al sitio web bigcrafters.com (en adelante, la “Plataforma Web”), por parte de cualquier visitante (en adelante, “Usuarios”) y la contratación de los productos que ofrece ESTRELLA GALICIA en la Plataforma Web por cualquier Usuario a través de ésta (en adelante, “Cliente”). Al utilizar o hacer un pedido en esta página web declaras conocer las presentes Condiciones, así como aquellas otras que rigen la navegación a través de esta página web y que están disponibles para tu consulta en la misma, las cuales aceptas y respecto de las cuales consientes quedar vinculado. De este modo, si no estás de acuerdo con el contenido íntegro de las Condiciones no debes cursar el pedido ni hacer efectiva la compra del producto en cuestión.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables aquellas Condiciones vigentes en el momento de la compra. Si alguna parte de las presentes Condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, ésta se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de Condiciones.

La compra podrá formalizarse, a tu elección, en cualquiera de los idiomas
disponibles en la Tienda.

2. Identificación del Vendedor

Prestador del servicio: MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L.

NIF: B-70605043

Dirección: Calle José María Rivera Corral, 6, 15008 A Coruña

Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, al tomo
3703, folio 87, hoja CO-59029.

Información de Contacto:
– Email: clientes@bigcrafters.com
– Teléfono: 900 190 006

ESTRELLA GALICIA realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en el lugar de residencia habitual del cliente.

3. Limitaciones a la compra

La compra de productos a través de la Tienda se encuentra sujeta a una serie de limitaciones: (i) no se permite la compra de artículos por menores de edad; (ii) solo se realizarán compras y envíos dentro de España peninsular; (iii) la compra de los productos no está permitida para su posterior reventa.

4. Cómo comprar

Se podrá navegar por la Tienda y elegir aquellos productos que sean de tu interés.

Mediante un clic en el producto seleccionado, se podrá obtener información sobre sus características, precio (incluidos todos los impuestos), disponibilidad y modalidad y fecha de entrega estimada. Una vez hayas iniciado sesión con tu Cuenta podrás comprar artículos pulsando sobre el botón de «Añadir a mi cesta», «Comprar» o «Compra recurrente».

Cuando hayas seleccionado todos los productos que desees adquirir, deberás hacer clic sobre el botón «Confirmación del Pedido», tras lo cual te aparecerá el importe total y el resumen desglosado de tu compra informándote del importe a pagar (incluidos todos los impuestos) derivado de la compra del/de los producto/s. En todo momento durante el proceso de compra podrás comprobar los artículos seleccionados e incluidos en la Cesta y su importe total.

Una vez realizado el pedido y autorizado el pago, te remitiremos un correo electrónico a la dirección facilitada al registrarse en «Tu Cuenta», confirmando su recepción. Podrás consultar el estado de tu pedido en todo momento en la Tienda a través de tu propia cuenta en el apartado «Mis Pedidos».

En el proceso de compra se mostrará siempre y en todo momento tanto las condiciones y características de cada producto, como su disponibilidad y precio. En caso de que se produzcan solicitudes o peticiones y se haya incurrido en un error manifiesto o tipográfico sobre el precio o cualquier otra característica de un producto, ESTRELLA GALICIA actuará de forma diligente y rápida, comunicándote tal circunstancia a la mayor brevedad posible y anulando el pedido, procediendo a restituirte cualquier importe que hubieses abonado.

Para realizar una compra debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. En consecuencia, la aceptación de las presentes Condiciones implicará la declaración del usuario de que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.

Los bienes que se ofrecen para la compraventa en Tienda gozan de la correspondiente garantía legal de conformidad.

5. Cancelaciones y devoluciones

En caso de que decidas cancelar o devolver tu pedido, ten en cuenta lo siguiente:

1.-Cancelación del pedido mientras se encuentra en pendiente/ preparación: en este caso, si hubieras tenido que abonar gastos de envío, se te devolverán junto con el coste del pedido.

2.- Cancelación del pedido mientras se encuentra en reparto o si el pedido ya se hubiera entregado al cliente y decide devolverlo: nos referimos a lo dispuesto en el apartado “Política de Cambios y/o devoluciones” de las presentes Condiciones.

Las tarifas de transporte indicadas en la Tienda incluyen, salvo que se disponga otra cosa, dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el cliente tendrá la opción de desplazarse a la oficina del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío, en un plazo máximo de 7 días desde el primer intento de entrega en la dirección indicada por el cliente. Transcurrido dicho plazo máximo el operador logístico devolverá el pedido a ESTRELLA GALICIA.

6. Precios y pago

El precio de los artículos en venta se indica en cada momento en la Tienda.

Los precios se muestran en Euros. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los precios indicados para los productos no incluyen los gastos de transporte, embalaje y seguro.

El resumen final de la compra identificará el/los producto/s adquirido/s y su precio total (incluyendo de forma separada los gastos de transporte y cualesquiera otros gastos).

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en la página web de la Tienda, sin que resulte aplicable a aquellos pedidos ya realizados en los que se informó sobre otros costes de envío.

El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito y otras modalidades electrónicas que serán indicadas durante el proceso de pago. No se admitirán otras formas de pago distintas de las específicamente previstas en las presentes Condiciones. El importe del pedido más los gastos de envío y otros gastos asociados, de cuyo detalle se habrá informado al usuario previamente, se cargarán en tu cuenta en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados.

En caso de elegir el modelo de «Compra recurrente», en el período seleccionado por el cliente se tramitará la compra configurada como tal, cargando el importe de esta en el medio de pago consignado a tal efecto. Unos días antes de la preparación del pedido, enviaremos a su cuenta de correo electrónico un aviso de que el pedido se renovará en los siguientes días al envío de la citada comunicación, para que pueda cancelarlo si así lo desea.

ESTRELLA GALICIA utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente, garantizando la confidencialidad de toda la información que nos sea remitida, tanto relativa a tu identidad, como a la información de tu tarjeta de crédito o débito.

7. Disponibilidad de los productos

ESTRELLA GALICIA informará en la Tienda de la disponibilidad de los artículos.

No obstante, cuando el pedido sea procesado, en caso de falta de disponibilidad de un producto o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de este, ESTRELLA GALICIA se lo comunicará a la dirección de correo facilitada en el proceso de registro lo antes posible. En estos casos, ESTRELLA GALICIA se reserva el derecho a optar bien por el abono al Cliente de las sumas que haya abonado en relación al producto/s no disponible/s, o bien, por la sustitución del/de los producto/s no disponibles por unos de características similares que tengan la misma o superior calidad, sin perjuicio de la facultad de desistimiento del Cliente en los términos indicados a continuación.

8. Entregas

Sólo se admitirán compras con destino final en territorio español peninsular (excluyendo expresamente la compra y posterior entrega de los bienes en Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares).

Los plazos que pudieran darse en relación con la entrega de los productos son orientativos y en ningún caso suponen un compromiso en firme por parte de ESTRELLA GALICIA. La entrega se realizará, por medio de mensajería, en un plazo estimado de 2 ó 3 días laborables desde la solicitud (excepto festivos y fines de semana), siempre y cuando ésta se haya producido antes de las 16:30 horas. Los pedidos realizados después de esa dicha hora serán tramitados el siguiente día, siempre que este tenga carácter laboral.

Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, ausencias en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente.

No se realizarán entregas en sábado, domingos o festivos, ni entregas a apartados de correos.

A efectos de las presentes Condiciones se entenderá producida la entrega del pedido en el momento en que se firme la recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.

Si no fuera posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes.

9. Factura

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones generales, consientes expresamente recibir la factura de compra en formato electrónico en lugar de una factura en papel. No obstante, podrás solicitarnos la factura de la compra realizada en formato papel a través del «Apartado de Contacto» identificando debidamente el número de tu pedido.

10. Política de cambios y/o devoluciones

Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

  1. El artículo que has recibido ha sufrido daños durante el transporte o es un envío erróneo

Cuando recibas un pedido, debes asegurarte de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte y que se corresponde con lo comprado.

El bulto recibido debe presentarse, externamente, en buen estado. En caso contrario, deberás anotar esta incidencia en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito o por teléfono en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido en el Formulario del «Apartado de Contacto» de nuestra Plataforma Web.

Si el bulto no tiene signos exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, una vez firmado el albarán del transporte, deberá abrir el pedido y comprobar la mercancía. En casos de rotura, desperfecto o deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo en el transcurso de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido por escrito en el Formulario del «Apartado de Contacto» de nuestra Plataforma Web.

Es imprescindible que sigas las instrucciones para la devolución que te indiquen desde Atención al Cliente.

Los gastos de envío solo serán reembolsables en caso de daño en el pedido o envío erróneo.

  1. El artículo que has adquirido o que has recibido no te satisface y has decidido devolverlo (desistimiento de compra) o cambiarlo por otro

Si no quedas satisfecho, dispones de 14 días naturales  desde la recepción del producto para ejercitar tu derecho de desistimiento, y, en el caso de ejercitarlo, dispondrás de 14 días naturales a contar desde la fecha de remisión del documento de desistimiento para poder devolver el producto o productos. Para el ejercicio del derecho de desistimiento deberás remitir una declaración inequívoca de la decisión a desistir de la compra, pudiendo utilizar también el formulario dispuesto a tal efecto completado y firmado, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, ESTRELLA GALICIA comunicará por correo electrónico acuse de recibo.

El producto o productos deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin haberse descorchado, en su caso, y con la documentación, los accesorios o regalos incluidos, en su caso. Previa comprobación del estado del mismo, ESTRELLA GALICIA realizará el abono correspondiente del importe de tu compra, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o productos, conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

El Cliente correrá con la totalidad de los gastos de transporte y demás costes directos derivados de la devolución. Asimismo, te informamos que serás responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar este documento, el cual deberá descargar, cumplimentar, firmar y enviar a ESTRELLA GALICIA de conformidad con lo dispuesto en el mismo.

11. Derecho a no aceptar un pedido

ESTRELLA GALICIA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por alguno de los siguientes motivos:

  1. En caso de error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Tienda cuando se realizó el pedido.
  2. Por falta de disponibilidad del producto o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de este.
  3. Cuando se detecten indicios de que el pedido puede ser fraudulento o exista riesgo para la seguridad de los sistemas o de cualquier otro tipo.

En caso de que las cantidades hubiesen sido abonadas, ESTRELLA GALICIA reembolsará íntegramente dichas cantidades en caso de cancelación o no aceptación del pedido por parte de ESTRELLA GALICIA.

12. Responsabilidad y garantías del cliente

ESTRELLA GALICIA no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas o daños sufridos por los artículos que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, y de (ii) cualesquiera retrasos en la entrega, siempre que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

Resultarán de aplicación tanto aquellas garantías reconocidas a los consumidores en la normativa en vigor en cada momento, como cualquier otra Garantía Comercial otorgada, directamente, por el fabricante del producto objeto de compra, de la cual se informará, incluyendo sus términos y condiciones, en la documentación anexa al producto.

ESTRELLA GALICIA no será responsable del cumplimiento de las obligaciones previstas en la Garantía Comercial ofrecida por terceros.

ESTRELLA GALICIA tampoco será responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo pero no limitativo, en foros, chats, blogs, comentarios, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente a esta Plataforma Web.

Las limitaciones de responsabilidad indicadas no afectarán ni perjudicarán los derechos imperativos que asistan al Usuario/a.

No obstante, ESTRELLA GALICIA estará a disposición plena de los Usuarios/as y de las autoridades y fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, para colaborar de forma activa en la retirada o bloqueo de todos aquellos contenidos digitales que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional, o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público.

13. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la presente Plataforma Web, incluyendo, sin carácter limitativo, textos, gráficos, imágenes, diseño del sitio web y derechos de propiedad intelectual, así como todas las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo, son propiedad de ESTRELLA GALICIA, de alguna sociedad de su grupo empresarial, o de sus legítimos propietarios, quedando reservados todos los derechos sobre los mismos. Mediante estas Condiciones Generales de Contratación no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la Plataforma Web  ni sobre ninguno de sus elementos integrantes.

En virtud de lo dispuesto en el art. 17 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución, la transformación y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta Plataforma Web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización escrita previa por parte de ESTRELLA GALICIA. Cualquier uso no autorizado previamente por parte de ESTRELLA GALICIA será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

Los diseños, logotipos, textos y/o gráficos ajenos a ESTRELLA GALICIA y que pudieran aparecer en esta Plataforma Web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos los únicos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos.

El Usuario/a reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente de la barra, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro de esta Plataforma Web constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

El Usuario/a se compromete expresamente a:

  • No suprimir o alterar cualquier signo distintivo utilizado como marca o nombre comercial (gráfico, logotipo, etc.), elemento protegido por derechos de autor u otros avisos, leyendas, símbolos o etiquetas que aparezcan en la Plataforma Web.
  • Utilizar la información que obtenga de esta Plataforma Web para sus propias necesidades y no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que a través de ella tenga acceso.
  • Abstenerse de causar por medio del uso de esta Plataforma Web la destrucción, alteración, inutilización de los datos, programas o documentos electrónicos pertenecientes a ESTRELLA GALICIA o a terceros, así como de introducir o difundir programas, virus, applets, controles Active X o cualquier instrumento o dispositivo físico o electrónico que cause o sea susceptible de causar daños o alteraciones en la red, el sistema o equipos de terceros.

14. Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto, será puesto en conocimiento del Cliente con la proposición de una nueva fecha de entrega del producto, sin que se derive responsabilidad alguna para ESTRELLA GALICIA. Como casos de fuerza mayor, habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, huelga, guerra, revuelta, incendio, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales o materias primas, accidente inevitable, restricciones ordenadas por las autoridades públicas, epidemia, pandemia (tales como virus cuyo contagio esté generalizado en la jurisdicción de cualquiera de las partes, el SARS, MERS, Covid-19, etc.) y en general, cualquier otro hecho que impida o dificulte de forma relevante el cumplimiento regular de las obligaciones derivado de situaciones análogas.

15. Confidencialidad y Protección de Datos

El proceso de compra se lleva a cabo ante MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L., empresa con CIF B70605043 e idéntico domicilio social, que será responsable de procesar y tramitar tu pedido, así como gestionar la relación postventa. Dicha información será conservada el periodo necesario para la gestión del pedido, así como para la tramitación de eventuales reclamaciones. La base legal del tratamiento derivado de la compra online será la ejecución del contrato de compraventa, en la que el usuario es parte.

Asimismo, en caso de que el comprador así lo solicite durante el proceso de compra, podrá darse de alta como usuario en los activos web titularidad de Hijos de Rivera. En este caso, el responsable del tratamiento es HIJOS DE RIVERA S.A.U. con CIF A15002637 y domicilio en calle José María Rivera Corral 6, 15008, A Coruña, que utilizará esta información para gestionar tu condición de usuario. La base legal del tratamiento es la ejecución de un contrato de la que el usuario es parte, y la información será conservada mientras el usuario no curse baja.

Puede encontrar más información respecto a los tratamientos de datos personales desarrollados a través de este sitio web y sobre el ejercicio de sus derechos en el apartado titulado Política de privacidad.

16. Atención al Cliente

Recibimos de buen grado tus comentarios y sugerencias. ESTRELLA GALICIA pone a tu disposición los siguientes medios gratuitos de atención al cliente para la comunicación de sugerencias, dudas, o cualquier tipo de incidencia, queja y/o reclamación en horario L-V/8h-20h.

«Formulario de contacto»

17. Ley aplicable y fuero

Las presentes Condiciones se rigen por la ley española. La resolución de conflictos o controversias será sometida a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, salvo en los casos en los que el foro corresponda al domicilio del consumidor.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias
(https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/).

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Asimismo, te recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show .