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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE BIGCRAFTERS

Aviso Importante: estas condiciones sólo son aplicables a los Productos vendidos directamente por MOVE Estrella Galicia Digital S.L. Para conocer las condiciones de los Productos vendidos por otros Vendedores a través de este Marketplace, debes consultar sus condiciones particulares de compra.

1. INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales de compra de MOVE (en adelante, las “Condiciones de MOVE “) se aplican a la compra de productos vendidos por MOVE (según se define a continuación) que se efectúen a través del portal de ventas (en lo sucesivo, el “Marketplace”) al que se accede a través del sitio web “https://bigcrafters.com” (en adelante el “Sitio Web”).

A estos efectos MOVE se define como MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L., sociedad española, con domicilio social en Calle José María Rivera Corral, 6, 15008 A Coruña, inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, al tomo 3703, folio 87, hoja CO-59029 y provista de NIF B-70605043 (en adelante, “MOVE”).

Estas Condiciones de MOVE únicamente aplican a aquellas adquisiciones realizadas por Compradores cuando adquieran los Productos vendidos por MOVE (en adelante, los “Productos”). No serán de aplicación en caso de que el Comprador compre productos a Terceros a través del Marketplace. En ese caso resultarán de aplicación a los Compradores las Condiciones Generales del Tercero que ofrece los Productos.

Asimismo, las presentes Condiciones de MOVE serán de aplicación conjuntamente con las así como con todos los documentos que se mencionan en ambas.

Los términos en mayúsculas en las presentes Condiciones de MOVE tendrán, tanto cuando se utilicen en singular como en plural, el significado que se establece en las Condiciones Generales de Acceso y Uso del Marketplace “BIGCRAFTERS” para Usuarios, salvo que, expresamente, se les otorgue otro significado.

2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

En el proceso de compra se mostrarán tanto las condiciones y características de cada Producto, como su disponibilidad y precio.

Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. No obstante, MOVE no puede garantizar una representación exacta de los Productos en el Sitio Web, debido, entre otras cuestiones, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet. Como consecuencia de lo anterior, pueden existir discrepancias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio Web, especialmente en los Productos artesanales, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, así como en los Productos personalizables o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.

La compra de algunos Productos, debido a la naturaleza de estos, puede estar sujeta a condiciones adicionales, además de a las presentes Condiciones de MOVE y a las Condiciones Generales de Acceso y Uso del Marketplace “BIGCRAFTERS” para Usuarios. Estas condiciones adicionales de venta estarán siempre a disposición del Comprador en la información propia de cada Producto. En este sentido, el Comprador, con carácter previo a la compra del Producto, debe revisar la descripción y características del Producto y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto. En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del Producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones de MOVE y las Condiciones Generales de Acceso y Uso del Marketplace “BIGCRAFTERS” para Usuarios. En consecuencia, el Comprador debe leer con atención, además de estas Condiciones de MOVE y las Condiciones Generales de Acceso y Uso del Marketplace “BIGCRAFTERS” para Usuarios, las descripciones y condiciones aplicables a la compra de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento en que el Comprador proceda a la compra del Producto.

3. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO Y VALIDACIÓN

El pedido de los Productos ofertados por MOVE en el Marketplace se realizará de conformidad con las instrucciones indicadas en las Condiciones Generales de Acceso y Uso del Marketplace “BIGCRAFTERS” para Usuarios.

Para realizar la compra de Productos, el Comprador debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. En consecuencia, la aceptación de las presentes Condiciones de MOVE implicará la declaración del Comprador de que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.

El pedido es firme y válido, para el Comprador, desde el momento en que lo confirma; y, para MOVE, a partir de la validación del pago y de la confirmación de la tramitación del pedido que se realizará mediante la remisión de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador.

El Comprador podrá conocer el estado de envío de su pedido entrando en su pedido a través de su Cuenta de Cliente, en caso de que el Comprador sea Cliente; o a través de correo electrónico a la dirección indicada en el correo electrónico relativo a su pedido, en caso de que el Comprador sea Invitado.

MOVE se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo. Entre otras razones, MOVE se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por alguno de los siguientes motivos:

  1. En caso de error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los Productos contenidos en el Marketplace cuando se realizó el pedido.
  2. Por falta de disponibilidad del Producto, falta de stock o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de este.
  3. Cuando se detecten indicios de que el pedido puede ser fraudulento o exista riesgo para la seguridad de los sistemas o de cualquier otro tipo.
  4. En el caso de que existan productos personalizables, no se admitirán textos con palabras malsonantes, insultos o faltas de respeto. Tampoco se admitirá el uso de marcas comerciales o el uso de textos que puedan infringir derechos de terceros.

De no hallarse disponible uno o más de los Productos solicitados, MOVE se lo comunicará al Comprador a la dirección de correo facilitada. En dicho caso, MOVE dará al Comprador el derecho a optar bien por el reembolso de las sumas que haya abonado en relación al producto/s no disponible/s, o bien por la sustitución del/de los producto/s no disponibles por unos de características similares que tengan la misma o superior calidad, sin perjuicio de la facultad de desistimiento del Comprador en los términos indicados a continuación.

En cualquier caso, en caso de que el precio del Producto o Productos rechazados hubiesen sido abonados, MOVE reembolsará íntegramente dichas cantidades.

4. PRECIOS, PAGO Y FACTURACIÓN

El precio de los Productos en venta se indica en cada momento en el Marketplace.

Los precios se muestran en euros e incluirán los impuestos aplicables, excluyendo los gastos de envío y cualesquiera otros gastos adicionales de los que se le informará oportunamente.

MOVE se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos, así como los gastos de envío y otros gastos, en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en el Sitio Web, sin que resulte aplicable a aquellos pedidos ya realizados en los que se informó sobre otros importes.

El resumen final de la compra identificará el/los Producto/s adquirido/s y su precio total, incluyendo de forma separada los gastos de envío y cualesquiera otros gastos adicionales.

MOVE no será responsable en caso de publicar, por error involuntario, un Producto cuyo precio de venta al público sea manifiestamente inferior al ofrecido en el mercado en el momento de la venta, de manera que la existencia de ese error fuese notoria. MOVE tampoco será responsable en caso de ventas cuyo importe final sea manifiestamente erróneo debido a errores técnicos. En esos casos, MOVE informará al Comprador lo antes posible y anulará el pedido, devolviendo el dinero al Comprador. Si el Comprador ya hubiese recibido el Producto deberá devolverlo a MOVE y MOVE asumirá el coste de la devolución. MOVE no estará obligada a completar la venta ni a entregar el Producto afectado. Sin perjuicio de lo anterior, MOVE hará sus mejores esfuerzos para tratar de buscar una solución que pueda satisfacer los intereses del Comprador.

El pago se realizará en los términos y condiciones indicados en las Condiciones Generales de Acceso y Uso del Marketplace “BIGCRAFTERS” para Usuarios.

La factura dirigida al Comprador tomará los datos indicados por este en su Cuenta de Cliente o, en su caso, los datos indicados por el Comprador al realizar la compra como Invitado.

Si el Comprador desea recibir la factura en formato electrónico o en formato papel, puede solicitarlo, sin coste asociado, a través del canal correspondiente, esto es, mediante correo electrónico en caso de que el Comprador sea “Invitado” y mediante su Cuenta de Cliente en caso de que el Comprador sea “Cliente”.

5. ENTREGA

Sólo se admitirán compras con destino final en territorio español peninsular (excluyendo expresamente la compra y posterior entrega de los bienes en Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares).

Antes de la finalización del proceso de compra, MOVE informará al Comprador del plazo de entrega de los Productos y de los gastos de envío.

Los plazos indicados en relación con la entrega de los Productos son orientativos y en ningún caso suponen un compromiso en firme por parte de MOVE. Sin perjuicio de lo anterior, MOVE hará sus mejores esfuerzos para entregar los Productos dentro de un plazo razonable. El límite de peso de los pedidos es de 90 kg. Si el Comprador desea pedidos de un volumen superior deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MOVE.

MOVE no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Comprador no exista o sea incorrecta.

No se realizarán entregas en sábados, domingos o festivos, ni entregas a apartados de correos.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Comprador o en el punto de recogida correspondiente.

Los gastos de envío indicados en el momento de la compra incluyen, salvo que se disponga otra cosa, dos intentos de entrega en la dirección indicada por el Comprador. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el Comprador tendrá la opción de desplazarse a la oficina del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío, en un plazo máximo de siete (7) días desde el primer intento de entrega en la dirección indicada por el Comprador. Transcurrido dicho plazo máximo el operador logístico devolverá el pedido a los almacenes de MOVE en cuyo caso MOVE podrá cargar al Comprador los gastos de envío y de retorno, así como los posibles gastos de gestión asociados.

6. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA DE MOVE

Resultarán de aplicación tanto aquellas garantías reconocidas a los consumidores en la normativa en vigor en cada momento, como cualquier otra garantía comercial otorgada, directamente, por el fabricante del producto objeto de compra, de la cual se informará, incluyendo sus términos y condiciones, en la documentación anexa al Producto.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación, utilización no conforme con las instrucciones de uso o cualesquiera pérdidas o daños sufridos por los Productos que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, ni tampoco incluye materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o por ser consumibles.

MOVE no será responsable del cumplimiento de las obligaciones previstas en la garantía comercial ofrecida por terceros.

7. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

En caso de que el Comprador decida cancelar o devolver un pedido, dicha cancelación tendrá las consecuencias indicadas a continuación:

1.- Si la cancelación del pedido se produce mientras el pedido se encuentra pendiente o en preparación y el Comprador tuviese que abonar gastos de envío, se le devolverán junto con el coste del pedido, excepto en aquellos casos en los que MOVE suministra Productos elaborados conforme a las especificaciones del Comprador o que están claramente personalizados (en dichos casos el Comprador no podrá cancelar el pedido).

2.- Si la cancelación del pedido se produce mientras el pedido se encuentra en reparto o si el pedido ya se hubiera entregado al Comprador y decide devolverlo, nos referimos a lo dispuesto en el apartado siguiente de las presentes Condiciones de MOVE que establece la “Política de cambios y/o devoluciones”.

8. POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

1. El pedido es erróneo o incluye Productos defectuosos

El Comprador tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Comprador, de conformidad con la legislación aplicable. En estos supuestos, la devolución a MOVE de los Productos podrá realizarse en la página y formulario de Contacto de la plataforma bien entrando en su pedido a través de su Cuenta de Cliente, en caso de que el Comprador sea Cliente; o a través de correo electrónico a la dirección indicada en el correo electrónico indicada en el email relativo a su pedido, en caso de que el Comprador sea Invitado. En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se correspondan con el pedido realizado por el Comprador, MOVE se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos.

Es imprescindible que el Comprador siga las instrucciones para la devolución que le indiquen desde Atención al Comprador de MOVE.

2. El Producto o productos incluidos en el pedido no satisface/n al Comprador y desea devolverlo/s (desistimiento de compra) o cambiarlo/s por otro/s Producto/s

Si el Comprador no se queda satisfecho con su compra, dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto/s para ejercitar su derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no aplicará en aquellos casos en los que MOVE suministra Productos elaborados conforme a las especificaciones del Comprador o que están claramente personalizados, no teniendo derecho el Comprador en dichos casos a devolver ni cambiar dichos Productos.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Comprador deberá remitir una declaración inequívoca de su decisión de desistir de la compra (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) dirigida a MOVE a la dirección indicada en el Apartado 11 de las presentes Condiciones. Asimismo, el Comprador podrá ejercitar su derecho de desistimiento en el Sitio Web, bien entrando en el pedido a través de la Cuenta de Cliente del Comprador, en caso de que sea Cliente; o bien a través de correo electrónico a la dirección indicada en el Apartado 11, en caso de que sea Invitado; pudiendo utilizar también el formulario dispuesto a tal efecto (link al formulario) completado y firmado, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, MOVE comunicará por correo electrónico acuse de recibo.

En el caso de ejercitar el Comprador su derecho de desistimiento deberá devolver o entregar a MOVE el Producto o Productos adquiridos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de remisión de su petición de desistimiento. El Producto o Productos deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin haberse descorchado o abierto, en su caso, y con la documentación, accesorios o regalos incluidos, en su caso. El Comprador será en todo caso responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

MOVE procederá al reembolso de las sumas pagadas correspondientes, incluidos los gastos de entrega (salvo si el Comprador conserva alguno de los Productos pedidos a MOVE o hubiese seleccionado una modalidad de entrega más costosa, en cuyo caso, se devolverá únicamente el coste de la entrega estándar ofrecida), deduciendo los gastos de devolución y transporte asociados a ésta que serán a cargo del Comprador, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en la que se comunique el ejercicio del derecho de desistimiento. MOVE procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Sin perjuicio de lo anterior, MOVE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

9. FUERZA MAYOR

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del Producto o Productos o que produzca cualquier otro incumplimiento total o parcial de las presentes Condiciones, será puesto en conocimiento del Comprador con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto o de cumplimiento, sin que se derive responsabilidad alguna para MOVE.

Como casos de fuerza mayor, se entenderá cualquier caso que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, en caso de un ciberataque, huelga, guerra, revuelta, incendio, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales o materias primas, o de cualquier interrupción de las redes de comunicaciones electrónicas, accidente inevitable, restricciones ordenadas por las autoridades públicas, epidemia, pandemia (tales como virus cuyo contagio esté generalizado en la jurisdicción de cualquiera de las partes, el SARS, MERS, Covid-19, etc. y sus consecuencias, incluyendo, sin limitación: la escasez de personal causada por enfermedad, la imposición de políticas de no viaje/no trabajo, políticas de autoaislamiento o similares ordenadas por cualquier autoridad pública; incluyendo tanto personal propio como subcontratado) y, en general, cualquier otro hecho que impida o dificulte de forma relevante el cumplimiento regular de las Condiciones de MOVE derivado de situaciones análogas, sin que MOVE por los casos previamente indicados sea considerado por ello responsable ni deba de asumir alguna compensación al respecto.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, se informa que el proceso de compra se lleva a cabo ante MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L., siendo esta la entidad Responsable del Tratamiento de los datos de los Usuarios.

El Usuario puede encontrar más información respecto a los tratamientos de datos personales desarrollados a través del Marketplace y sobre el ejercicio de sus derechos en el apartado titulado Política de privacidad y en las  Condiciones Generales de Acceso y Uso del Marketplace “BIGCRAFTERS” para Usuarios.

11. ATENCIÓN AL COMPRADOR

MOVE pone a su disposición los siguientes medios gratuitos de atención al Comprador y al Usuario del Marketplace para la comunicación de sugerencias, dudas, o cualquier tipo de incidencia, queja y/o reclamación en relación con un Producto vendido por MOVE:

  • Formulario de Contacto.
  • Correo electrónico: tienda@estrellagalicia.es
  • Número de teléfono: 900 190 006, de lunes a viernes (excepto festivos) entre las 8:00h y las 20:00h.
  • Dirección postal:
    • MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L. | A la atención del Servicio de atención al Comprador | Calle José María Rivera Corral, 6, 15008 A Coruña.
  • En caso de que sea Cliente, a través de los mismos medios definidos anteriormente.

12. INTEGRIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE MOVE

Las presentes Condiciones de MOVE, además de las condiciones publicadas en la ficha de Producto, documentan la adquisición por parte del Comprador de los Productos vendidos por MOVE, constituyen la expresa y única voluntad de MOVE y el Comprador en relación con su objeto e invalida y sustituyen cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad.

Cualquier modificación deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre las partes implicadas. Sin perjuicio de lo anterior, MOVE se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones de MOVE. Los Compradores y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de MOVE en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. La versión de las Condiciones de MOVE disponibles en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido y aceptadas previamente por parte del Comprador prevalecerá́ sobre cualquier otra versión de las presentes Condiciones de MOVE.

Los Compradores deberán leer atentamente estas Condiciones de MOVE. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de MOVE vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto vendido por MOVE disponible a través del Sitio Web.

13. NULIDAD PARCIAL Y RENUNCIA

En caso de que cualquier apartado de las presentes Condiciones de MOVE sea declarado nulo, los demás apartados seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones de MOVE.

El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier apartado de las presentes Condiciones de MOVE, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá́ en ningún caso ser considerado como una renuncia de los derechos de dicha parte previstos en los mismos.

14. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes Condiciones se rigen por la ley española.

La resolución de conflictos o controversias será sometida a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, salvo en los casos en los que el foro corresponda al domicilio del consumidor o a otro domicilio según la legislación aplicable.

MOVE se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta el Usuario podrá acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias derivadas de la prestación de servicios de intermediación en línea (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con el Usuario, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

En todo caso, en cumplimiento de nuestro deber de información, le indicamos que, en relación con la Resolución de litigios en línea en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage