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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE HUEBOX
¿Qué es HUEBOX?
HUEBOX es un dispensador de cerveza doméstico. Funciona con barriles KEG, un sistema innovador por el cual la cerveza es empujada a través de una bolsa interior sin que entre en contacto con el aire y sin uso de CO2, permitiendo así mantener la calidad de la cerveza. Los barriles KEG solo son compatibles con el dispensador HUEBOX.
Mide 49,5 cm de largo, 31 de ancho y 48 cm de alto, y tiene una potencia de 90 voltios y un consumo de energía muy reducido.
¿Dónde debo colocarlo?
El dispensador está diseñado para uso preferente en interiores, en un ambiente con temperatura entre 5°C y 40°C. Debe colocarse sobre una superficie plana, seca y limpia. Se recomienda evitar la instalación cerca de fuentes de calor o en áreas con exposición directa a la luz solar.
¿Qué tengo que hacer para encenderlo?
Asegúrate de que haya estado al menos 8 horas en posición vertical y apagado. Repite esta operación cada vez que lo ubiques en un nuevo lugar.
Sigue los pasos que encontrarás en esta página para preparar el dispensador para su uso, así como para instalar tu primer barril. Una vez hayas realizado todos los pasos y el primer barril esté instalado, puedes encender el dispensador. Si lo enciendes sin ningún barril instalado, se activará la bomba de aire y podría estropearse.
Se recomienda enfriar los barriles en la nevera antes de su uso. Si el barril está a temperatura ambiente cuando se instala, hay que esperar unas horas a que el dispensador lo enfríe a la temperatura adecuada.
¿Cuál es la política de garantía de HUEBOX?
La garantía del dispensador Huebox es de 3 años desde la fecha de su compra. Dentro de este periodo de garantía, nuestro servicio técnico decidirá tras la revisión del producto si es necesaria su reparación o reposición
Finalizado el periodo de garantía, el fabricante puede sugerir un punto de servicio técnico al cliente para solicitar un presupuesto para su reparación.
Para cualquier reclamación sobre la garantía del dispensador Huebox puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, llamando al número 900 190 620 de lunes a viernes de 9.00h a 20.00h.
¿Puedo devolverlo?
Antes de comprar el HUEBOX, te recomendamos que leas con detalle la cláusula 12.2 de nuestras Condiciones Generales de Uso y Compra para conocer las condiciones específicas de su devolución en caso de desistimiento:
Las partes fijas y los elementos consumibles del HUEBOX han sido diseñados para su uso exclusivo con productos alimentarios, y por tanto son aptos para esa finalidad, esto es, para el enfriamiento y dispensación de cerveza. En consecuencia, el derecho del Comprador a desistir del contrato al amparo del art. 103 e) de la LGCU será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que (i) se devuelvan exactamente en las mismas condiciones en que el Comprador los recibió (ii) no hayan sido usados. Además, deberás devolver el HUEBOX en todo su embalaje original.
Tengo problemas con el dispensador
Puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, llamando al número 900.190.620 de lunes a viernes de 9.00h y las 20.00h.
¿Puedo dejar la tapa abierta?
No. Si el Huebox está encendido, la tapa debe estar cerrada en todo momento. Para cambiar el barril, primero apaga la máquina antes de abrir la tapa.
¿Cómo sé que la cánula está bien colocada?
La cánula tiene que estar encajada en la primera ranura del grifo. Una vez encajada, quita el precinto azul, no antes.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LOS BARRILES
¿Cómo instalo un barril en mi HUEBOX?
En primer lugar, hay que quitar el precinto del barril. A continuación, inserta el barril en el cabezal de la cánula y gíralo un cuarto en el sentido de las agujas del reloj hasta que notes que esta encajado. Cierra la tapa del dispensador.
¿Cuántas cervezas puedo dispensar con un barril de 3 litros?
Dependerá del vaso que utilices, pero si dispensas cervezas de 33 cl cada una, podrás tener unas 3 por cada litro.
¿Qué debo tener en cuenta al desprecintar el barril?
El dispensador enfría el barril a una temperatura de entre 3°C y 6°C y puede tardar entre 4 o 5 horas, dependiendo de la temperatura ambiente a la que esté cuando se instale en el dispensador.
¿Cuánto tiempo puede estar un barril instalado?
Recomendamos consumir el barril en un plazo no mayor a 14 días.
¿Cuánto tarda en enfriarse un barril?
El dispensador enfría el barril a una temperatura de entre 3°C y 6°C y puede tardar entre 4 o 5 horas, dependiendo de la temperatura ambiente a la que esté cuando se instale en el dispensador.
¿Tengo que esperar a que el indicador del dispensador pase de color rojo a azul antes de dispensar una cerveza?
El indicador con forma de estrella te avisa cuando el dispensador ha alcanzado la temperatura óptima de servicio. Ten en cuenta que, para poder dispensar una cerveza al momento, el barril tiene que haber sido enfriado previamente en la nevera. Si está a temperatura ambiente, aunque el indicador esté en color azul, deberás esperar entre 4 y 5 horas a que el sistema del dispensador lo enfríe.
¿Puedo almacenar un barril en mi nevera o en el congelador?
Recomendamos no poner el barril en el congelador ya que puede deteriorar la calidad del producto. Pero sí es recomendable tener siempre un barril en la nevera si el consumo va a ser mayor al número de cervezas que puedes dispensarte en un barril. El barril debe estar al menos 3 horas en la nevera para enfriarse a la temperatura adecuada para su servicio.
¿Cómo sustituir un barril KEG?
Los barriles son 100% reciclables y se pueden comprimir antes de depositarlos en el contenedor amarillo.
- Paso 1: Cuando el barril esté vacío, abrir la tapa, girar el barril en sentido contrario a las agujas del reloj y extraerlo.
- Paso 2: Extraer la cánula desechable, limpiar la zona de enfriamiento y sustituirla por una cánula nueva.
- Paso 3: Quitar el precinto del barril nuevo.
- Paso 4: Insertar el barril en el cabezal de la cánula y girarlo un cuarto en el sentido de las agujas del reloj hasta que notes que esta encajado. Cerrar la tapa.
Puedes acceder a toda la información sobre como instalar un barril KEG aquí.
Mantenimiento y limpieza
Cuando cambio de barril, ¿debo limpiar el dispositivo?
No es necesario, aunque al quitar el barril es posible que la zona de enfriamiento dónde estaba ubicado el barril se humedezca debido a la condensación. Recomendamos secar la zona con un trapo limpio que no deje fibras.
Después de tirar una caña, ¿debo limpiar la cánula?
No, aunque puedes usar un pulverizador o limpiar con agua el exterior de la cánula después de cada uso.
¿Cómo lavo la carcasa exterior del dispensador?
Usa un paño ligeramente humedecido con agua jabonosa para limpiar las manchas que pueda tener la carcasa y luego un paño seco o papel absorbente para secar el agua. Siempre que vayas a realizar el mantenimiento o limpieza del dispensador, apágalo y desconéctalo de la corriente.
¿Cómo lavo la bandeja de goteo?
Retira la tapa de la bandeja de goteo para eliminar el líquido que haya en la bandeja. Limpia la bandeja con agua y jabón y vuelve a colocar la tapa secando ambas piezas. No introducir la bandeja en el lavavajillas.
Problemas de Uso
¿Puedo ajustar la temperatura de la bebida que sirve el dispensador?
En la versión actual del dispensador HUEBOX, esta funcionalidad no está disponible.
Mi primera cerveza del barril ha generado demasiada espuma.
La primera cerveza puede tener algo más de espuma. Si la cantidad de espuma en los vasos posteriores es la misma, es posible que el barril no esté lo suficientemente frío.
¿Qué hago si el barril no genera espuma correctamente?
Prueba a apagar el dispensador, quitar y volver a instalar el barril, encender otra vez el dispensador y esperar 30 segundos antes de dispensar la cerveza.
El barril no se puede extraer.
Gira el barril en el sentido contrario a las agujas de reloj y tirar hacia arriba para extraerlo.
La bomba de aire no se para.
Verifica si el barril está correctamente instalado.
La bomba de aire no funciona.
- Si la potencia de la bomba de aire no es constante: comprueba que la tapa esté bien cerrada.
- Si la bomba de aire no funciona: ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, llamando al número 900 1906 20 de lunes a viernes de 9.00h y las 20.00h.
El grifo no se puede cerrar.
Revisa que la cánula esté bien colocada: abre la tapa del grifo y comprueba que la cánula está correctamente alineada con la primera ranura. Si no está alineada, el tubo de la cánula puede estar dañado y la bebida no dejará de salir. En ese caso, apagar la máquina, extraer el barril y sustituir la cánula por una nueva.
No sale bebida.
Abre la tapa del dispensador y comprueba que el barril y la cánula están correctamente instalados.
El grifo no cierra correctamente.
Abre la tapa del grifo y revisa que la cánula está instalada correctamente.
Mi dispensador hace mucho ruido.
El dispensador utiliza un sistema innovador que emplea un compresor de aire para servir la cerveza.
Cuando pinchas un nuevo barril a la máquina y la enciendes por primera vez, escucharás un ruido: es el compresor elevando la presión interna del barril hasta alcanzar la presión de servicio necesaria.
A medida que sirves cerveza, esta presión disminuye, ya que el volumen de líquido en la bolsa interna del barril se reduce. Esto hace que el aire exterior (fuera de la bolsa) ocupe más espacio dentro del barril, disminuyendo la presión interna.
Cuando la presión baja hasta un umbral mínimo preestablecido, la programación de la máquina activa automáticamente el compresor. Este vuelve a inyectar aire alrededor de la bolsa para restaurar la presión óptima. Este ciclo se repite según sea necesario. Por eso, notarás que en algunas cañas el compresor se activa y en otras no.
Importante:
Si el compresor se enciende varias veces seguidas después de haber servido la última caña, extrae el barril y vuelve a colocarlo correctamente.
Si el problema persiste, consulta el manual de usuario o contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900 190 620, de lunes a viernes, entre las 9:00 h y las 20:00 h.