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CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO DEL MARKETPLACE “BIGCRAFTERS” PARA USUARIOS

1. Introducción

MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L., sociedad española, con domicilio social en Calle José María Rivera Corral, 6, 15008 A Coruña, inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, al tomo 3703, folio 87, hoja CO-59029 y provista de NIF B-70605043 (en adelante, “MOVE” o “nosotros”), pone a su disposición un portal de ventas (en lo sucesivo, el “Marketplace”) al que se accede a través del sitio web “https://bigcrafters.com” (en adelante el “Sitio Web”) en el cual los usuarios consumidores pueden solicitar productos (en lo sucesivo, los “Productos“) vendidos por empresarios terceros (en adelante, los “Terceros” o el “Tercero”, de forma individual) o por MOVE, en cuyo caso, actuaremos como vendedor (en lo sucesivo, se hará referencia conjunta a los Terceros y a MOVE (únicamente cuando actúe como vendedor), como los “Vendedores” o, de forma individual, cada uno de ellos, como el “Vendedor”).

A efectos aclaratorios, se informa de que, en relación con la venta de los Productos de Terceros, MOVE actúa única y exclusivamente como “proveedor de servicios de intermediación en línea”. Por lo tanto, MOVE solo actúa como un simple intermediario técnico y su actuación es neutra, automática y pasiva, mediante un tratamiento meramente técnico y automático de los datos facilitados por los Terceros. Su función se limita a alojar las ofertas de los Terceros en el Marketplace y a ponerlos en contacto con los usuarios consumidores, de tal suerte que MOVE no asume ninguna responsabilidad frente al consumidor.

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso del Marketplace “BIGCRAFTERS” para Usuarios, juntamente con todos los documentos que en ellas se mencionan (en adelante, las “Condiciones”) regulan las condiciones de uso y acceso al Sitio Web, por parte de cualquier visitante (en adelante, “Usuarios”).

A efectos aclaratorios, para las presentes Condiciones: (i) “Usuario” es cualquier visitante del Marketplace; (ii) “Cliente” es aquel Usuario que se da de alta como cliente abriendo una Cuenta de Cliente en el Marketplace, según lo establecido en el Apartado 4 siguiente, adquiera Productos en el Marketplace o no; (iii) “Invitado” es aquel Usuario que, aun sin darse de alta como Cliente, adquiere Productos en el Marketplace, según lo establecido en el Apartado 4 siguiente; y (iv) “Comprador” es aquel Cliente que adquiere Productos en el Marketplace, así como el Invitado (todo Invitado es Comprador, pero no todo Cliente es Comprador).

Por su parte, las ventas realizadas a través del Marketplace entre los Terceros y los Compradores o entre MOVE y los Compradores se regirán por las condiciones generales de compra establecidas por cada Tercero o por MOVE, respectivamente, que serán mostradas en el Marketplace en el momento de realizar el pedido (en adelante, las “Condiciones Generales de Compra del Vendedor”). Las Condiciones Generales de Compra del Vendedor serán visibles en la página del Vendedor dentro del Marketplace.

Al utilizar o hacer un pedido en este Sitio Web declaras conocer, entender y aceptar las presentes Condiciones, así como aquellas otras que rigen la navegación a través de este Sitio Web y que están disponibles para tu consulta en el mismo, las cuales aceptas y respecto de las cuales consientes quedar vinculado. De este modo, si no estás de acuerdo con el contenido íntegro de las Condiciones aplicables, no debes cursar el pedido ni hacer efectiva la compra del producto en cuestión.

Las presentes Condiciones están incluidas en la parte inferior de cada página del Marketplace por medio de un hipervínculo y, por lo tanto, se pueden consultar en cualquier momento. Recomendamos leer atentamente las presentes Condiciones juntamente con todos los documentos en ellas mencionadas antes de cursar un pedido ya que la última versión de ambas será aplicable a cualquier nuevo pedido de Productos.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables aquellas Condiciones vigentes en el momento de la compra y que estarán accesibles a los Usuarios. Si alguna parte de las presentes Condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, ésta se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de Condiciones.

3. Actuación de MOVE

Alcance de su intervención

El Marketplace sirve, además de para la venta de Productos por parte de MOVE a los Compradores, para poner en contacto a los Terceros y a los Compradores, por vía electrónica, a los efectos de que los Terceros puedan vender a los Compradores sus Productos, y estos a su vez puedan adquirirlos.

Fuera del supuesto en el que MOVE actúa como vendedor, según lo indicado en el Apartado 1, MOVE actúa únicamente como “proveedor de servicios de intermediación en línea”. Su función se limita a alojar las ofertas de los Terceros en el Marketplace y a poner en contacto a dichos Terceros con los Compradores, sin que MOVE tenga control sobre las Condiciones Generales de Compra de los Terceros, ni sobre la ejecución de las ventas de Productos, y sin que intervenga en la transacción entre el Comprador y los Terceros.

Por consiguiente, el contrato de venta de los Productos entre el Tercero y el Comprador se celebra de forma exclusiva y directa entre el Comprador y el Tercero, actuando MOVE como un mero intermediario técnico, y siendo su actuación neutra, automática y pasiva.

Los Terceros son quienes determinan los precios y especifican las descripciones, funcionalidades y características de los Productos que venden, sobre las que MOVE no tiene conocimiento ni responsabilidad alguna.

Como contrapartida por sus servicios de intermediación en línea, actuando como un simple intermediario técnico y pasivo, MOVE obtiene una remuneración de los Terceros a través (i) de la comisión que se aplica a las ventas de los Productos que los Compradores adquieren a los Terceros, así como (ii) mediante la suscripción mensual que paga el Tercero por formar parte y ofrecer sus Productos en el Marketplace.

Las presentes Condiciones no confieren, en modo alguno, a los Usuarios la condición de empleado, apoderado, agente o representante de MOVE.

Criterios de clasificación

Como operador de una plataforma en línea, MOVE actúa de manera neutral, clara y transparente.

Los Vendedores y sus Productos serán clasificados de acuerdo con el orden establecido en los criterios de Clasificación de las ofertas presentadas en el Marketplace mostrados en una sección específica directamente accesibles desde la página en que se proyectan las ofertas, los cuales se actualizarán regularmente. Se invita a los Usuarios a remitirse a dicha sección para cualquier pregunta al respecto.

4. Acceso y registro al Marketplace

Cualquier Usuario mayor de edad puede acceder al Marketplace de forma gratuita.

Al usar el Marketplace, el Usuario reconoce que tiene los medios y las habilidades necesarias para utilizar las funcionalidades que se ofrecen en el Marketplace. El equipo necesario para acceder y usar el Marketplace es responsabilidad del Usuario, así como los gastos en telecomunicaciones que se deriven de su uso.

Si un Usuario desea convertirse en Cliente, Invitado o Tercero (Vendedor diferente de MOVE), deberá seguir los pasos que se indican a continuación.

Registro como Tercero

El registro, así como las relaciones contractuales entre MOVE y los Terceros que deseen ofrecer sus Productos en el Marketplace, se rigen por los Términos y Condiciones de Acceso y Uso del Marketplace “BIGCRAFTERS” para Vendedores, disponibles previa solicitud por correo electrónico a tienda@estrellagalicia.es.

Registro como Cliente

Cualquier Usuario que desee tener acceso a todas las funcionalidades que ofrece el Marketplace, primero debe registrarse en el “Área de Cliente” para convertirse así en Cliente. El registro en el Marketplace como Cliente es gratuito.

Para registrarse como Cliente, el Usuario debe ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y proporcionar la información que solicita MOVE al respecto.

El Usuario que desee convertirse en Cliente se compromete a proporcionar a MOVE datos exactos, fieles y actualizados que no infrinjan, por ningún motivo, los derechos de terceros. Asimismo, se compromete a comunicar a MOVE cualquier actualización de los datos comunicados durante el registro.

La dirección de correo electrónico y la contraseña constituyen las Credenciales del Cliente.

El Cliente se compromete a crear un único registro de Cliente en el Marketplace (la “Cuenta de Cliente”). En caso de que un solo Cliente utilice varias Cuentas de Cliente, MOVE declina toda responsabilidad por las consecuencias perjudiciales que ello pueda tener para el Cliente.

Cuenta de Cliente

A través de su cuenta, el Cliente puede consultar y actualizar sus datos de contacto y su(s) dirección(es), seguir el historial de sus pedidos en curso, el historial de sus últimos pedidos y comunicarse con MOVE a través de la página de Formulario de Contacto del MarketPlace.

El Usuario es plenamente responsable de la veracidad y actualización de los datos que haya comunicado en el marco de la creación y gestión de su Cuenta de Cliente.

El Cliente será el único responsable del uso de sus Credenciales o de las acciones que realice a través de su Cuenta de Cliente.

En el caso de que un Cliente incumpla o use sus Credenciales de una manera contraria al propósito previsto y a lo regulado en estas Condiciones, MOVE podrá eliminar su Cuenta de Cliente del Marketplace sin previo aviso ni compensación.

En ningún caso MOVE será responsable en caso de robo de la identidad de un Cliente.

Cualquier acceso y acción que un Cliente realice desde la Cuenta de Cliente se considerará que la ha realizado dicho Cliente, puesto que MOVE no tiene la obligación ni dispone de los medios técnicos para asegurar la identidad de las personas que acceden al Marketplace desde una Cuenta de Cliente.

Cualquier pérdida, apropiación indebida o utilización no autorizada de las Credenciales de un Cliente y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá advertir al respecto a MOVE de inmediato, enviando un correo electrónico a la dirección siguiente: tienda@estrellagalicia.es.

Baja del Cliente

El Cliente podrá en cualquier momento cerrar su Cuenta de Cliente enviando un correo, electrónico a tienda@estrellagalicia.es.

A los efectos anteriores, MOVE desactivará la Cuenta de Cliente lo antes posible y enviará al Cliente un correo electrónico en el que le confirmará el cierre de su cuenta. El cierre de la Cuenta de Cliente no implica la eliminación de estos datos. El Cliente que desee que se eliminen sus datos deberá realizar una solicitud a MOVE de conformidad con lo dispuesto en el Apartado 17 (“Protección de datos”) siguiente.

Adicionalmente a lo anterior, se informa que MOVE puede suspender o cancelar las Cuentas de los Clientes del Marketplace o dejar de proporcionarle la totalidad o una parte de los servicios asociados a las mismas, en cualquier momento y en base a los siguientes motivos, entre otros: (i) que el Cliente haya incumplido cualquiera de las previsiones recogidas en las presentes Condiciones y (ii) que haya creado un riesgo o una posible exposición legal para MOVE o, en su caso, para otros Usuarios/Clientes.

A estos efectos, MOVE, conforme a la normativa aplicable, procederá a notificarlo a través de la dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta del Cliente la próxima vez que el mismo intente acceder a su cuenta. En dichos casos, se dará por finalizado el presente acuerdo con el Cliente, salvo aquellas previsiones de este que por su naturaleza deban seguir siéndole aplicables tras la citada finalización.

Compra de los Productos en calidad de Invitado sin registro como Cliente

Cualquier Usuario puede adquirir Productos en el Marketplace, aunque no se haya registrado como Cliente. Dicho Usuario tendrá la consideración de “Invitado” y no dispondrá de Cuenta de Cliente. Recibirá la información relativa a su compra mediante correo electrónico a la dirección de correo indicada por el Usuario.

El Invitado que desee que se eliminen sus datos deberá realizar una solicitud a MOVE de conformidad con lo dispuesto en el Apartado 17 (“Protección de datos”) siguiente.

5. Limitaciones a la compra

La compra de Productos a través del Marketplace se encuentra sujeta a una serie de limitaciones: (i) no se permite la compra de Productos por menores de edad; (ii) solo se realizarán ventas y envíos dentro de España peninsular, salvo que en las Condiciones Generales de Compra del Vendedor se establezca otro territorio; (iii) la compra de los Productos no está permitida para su posterior reventa; y (iv) las limitaciones que se especifiquen en las Condiciones Generales de Compra del Vendedor.

6. Precios de los Productos

El precio de los Productos puestos a la venta en el Marketplace es fijado libremente por cada Vendedor, respetando las leyes y reglamentos en vigor.

El precio se indica en euros y se entiende que incluye todos los impuestos, excluyendo los gastos de envío.

El precio de los Productos puede ser modificado en cualquier momento por el Vendedor sin que el nuevo precio sea aplicable al pedido del Producto ya realizado por el Comprador con carácter previo a dicha modificación.

7. Disponibilidad de los productos

Los Vendedores informarán en el Marketplace de la disponibilidad de los Productos.

8. Servicio posventa, reclamaciones y litigios

Para cualquier cuestión, queja o reclamación relacionada con un pedido (Producto dañado, Producto no conforme con el pedido, Productos no entregados, etc.), falta de atención o nivel correcto de atención, será tratada solamente con el Vendedor correspondiente según lo establecido en las Condiciones Generales de Compra del Vendedor, quedando MOVE al margen, salvo que se trate del Vendedor en cuestión. A estos efectos, el Comprador deberá, accediendo a su pedido en el apartado Mi Cuenta y seleccionando la opción Contactar, ponerse en contacto con el Vendedor o Vendedores a través del formulario de contacto del MarketPlace; o, en el caso de la compra como Invitado a través de los datos de contacto que se indican en el email correspondiente relativo al pedido cursado.

Cualquier litigio relativo a un Producto se resolverá directamente entre el Comprador y el Vendedor.

9. Pedido de productos por el Comprador

El pedido de los Productos presentados en el Marketplace solo se puede realizar online, en el propio Marketplace y se realizará conforme al siguiente proceso:

  1. El Comprador deberá seleccionar el/los Producto/s que desea adquirir y añadir a su cesta de la compra.
  2. Los gastos de envío se añaden al precio del/de los Producto(s) en función de la modalidad de envío elegida por el Comprador.
  3. El Comprador deberá comprobar los detalles de su pedido y el precio total indicado (precio de los Productos y gastos de envío) y confirmar su elección de los Productos, reconociendo la obligación de pago ligada a la confirmación del pedido.
  4. El Comprador toma conocimiento de las presentes Condiciones y de las Condiciones Generales de Compra del Vendedor/es y las acepta en el momento de la validación de su pedido.
  5. El Comprador debe proceder al pago del pedido a través de la Plataforma de Pago.
  6. El Comprador recibirá acuse de la recepción del pedido mediante correo electrónico en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas sin perjuicio de la necesidad de confirmación de este por el Vendedor de conformidad con lo previsto en el punto 8 siguiente.
  7. Se comunica el pedido del/de los Producto(s) al Vendedor o Vendedores.
  8. Cada uno de los Vendedores involucrados en el pedido confirma o rechaza, total o parcialmente, el pedido dentro de un (1) día hábil siguiente a la recepción de este. El Comprador recibirá un correo electrónico confirmando o rechazando su pedido.

En caso de que el Vendedor o Vendedores involucrados confirmen todo o parte del pedido, este último paso formaliza el contrato de venta entre el Comprador y el Vendedor en relación con los Productos aceptados.

Sin una respuesta del Vendedor o Vendedores involucrados dentro de UN (1) día hábil siguiente a la recepción del pedido, este se anula automáticamente con respecto a los Productos no confirmados y el Comprador recibe una confirmación de que se procederá a la devolución inmediata del importe correspondiente.

9. El Proveedor de Servicios de Pago cargará el importe correspondiente en la cuenta del Comprador en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados. Si el Proveedor de Servicios de Pago no confirma el pago el pedido del Comprador también se cancelará automáticamente.

10. Modalidades de pago por parte del Comprador

El pago por parte del Comprador se realizará mediante tarjeta de crédito o débito y otras modalidades electrónicas que serán indicadas durante el proceso de pago, entre otras, AMEX, MASTERCARD, VISA, BIZUM, PAYPAL. No se admitirán otras formas de pago distintas de las específicamente previstas en las presentes condiciones. El importe del pedido más los gastos de envío y otros gastos asociados, de cuyo detalle se habrá informado al Comprador previamente, se cargarán en su cuenta en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados.

El Marketplace utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente, garantizando la confidencialidad de toda la información remitida, tanto relativa a la identidad del Comprador, como a la información de su tarjeta de crédito o débito.

11. Entrega de productos por parte del Vendedor

La entrega de los Productos encargados por el Comprador a través del Marketplace se podrá realizar dentro del territorio definido en las presentes Condiciones y los límites establecidos en el Apartado 5 anterior, y en las Condiciones Generales de Compra del Vendedor.

La entrega se efectúa en la dirección indicada por el Comprador; en ningún caso será responsable MOVE de la falta de entrega de los Productos pedidos debido a un error en la dirección de entrega comunicada por el Comprador.

Los Productos pedidos se transportan por cuenta y riesgo del Vendedor, sin que MOVE tenga ningún tipo de intervención ni responsabilidad al respecto, salvo en los supuestos en los que actúe como Vendedor.

El Comprador recibirá un correo electrónico del Vendedor en el que se le informará del envío de los Productos solicitados.

El Comprador podrá ponerse en contacto con el Vendedor accediendo al pedido en el apartado Mi Cuenta y seleccionando la opción Contactar, para ponerse en contacto con el Vendedor o Vendedores a través del formulario de contacto del Marketplace; o, en el caso de que el Comprador sea Invitado, a través de correo electrónico a la dirección indicada en el email recibido con los detalles del pedido de compra para conocer el estado de envío de su pedido.

A la recepción de su pedido, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento o informar de sus posibles reclamaciones relativas a los Productos (daños, no conformidad), de acuerdo con las Condiciones Generales de Compra del Vendedor, accediendo a su pedido a través de su Cuenta de Cliente (en el caso de que el Comprador sea Cliente) o bien a través de correo electrónico a la dirección indicada en por el Vendedor en el email relativo al pedido de compra cursado (en el caso de que el Comprador sea Invitado).

12. Derecho de desistimiento, devolución o reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todo Comprador dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto solicitado, que le permite devolver el Producto sin tener que justificar sus motivos ni pagar una penalización.

En el caso de un pedido que contenga varios Productos realizados con el mismo Vendedor, este plazo de catorce (14) días corre a partir de la recepción del último Producto.

El Comprador se pondrá en contacto con el Vendedor accediendo al pedido en el apartado Mi Cuenta y seleccionando la opción Contactar para ponerse en contacto con el Vendedor o Vendedores a través del formulario de contacto del Marketplace; en caso de que la compra se haya realizado como Invitado, puede contactar con el Vendedor a través de correo electrónico a la dirección indicada en el email relativo al pedido de compra cursado, para ejercer su derecho de desistimiento y organizar la devolución del Producto de acuerdo con la política de devoluciones indicada por el Vendedor en las Condiciones Generales de Compra del Vendedor, que, en todo caso, deberá respetar la legalidad vigente.

El Comprador deberá devolver el Producto a la dirección y según las modalidades comunicadas por el Vendedor. El Comprador no devolverá el Producto a MOVE en ningún caso cuando actúa como “proveedor de servicios de intermediación en línea”; el Comprador solo devolverá el Producto a MOVE en el caso de que MOVE hubiera actuado como Vendedor.

En caso de pérdida del Producto por no haber devuelto el Comprador el Producto a la dirección indicada por el Vendedor, ni el Vendedor ni MOVE serán considerados como responsables por imposibilidad de reembolso.

Garantía

Todos los Productos vendidos en el Marketplace se benefician de la garantía legal de conformidad y vicios ocultos, conforme a las disposiciones del artículo 120 y concordantes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El Comprador queda informado de que el Vendedor del Producto es el único garante en el marco de la garantía legal, todo ello sin perjuicio de la garantía del fabricante del Producto. El Vendedor será responsable de las faltas de conformidad de los Productos que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega conforme a la normativa precitada en el párrafo anterior.

Es imprescindible que el Comprador siga las instrucciones que se indican en las Condiciones Generales de Compra del Vendedor para hacer efectivas sus garantías.

Lo previsto en el presente Apartado 12.2 se aplicará independientemente de cualquier garantía comercial adicional que pueda conceder cada Vendedor en las Condiciones Generales de Compra del Vendedor, en cuyo caso, el contenido, las condiciones de aplicación, la duración y el ámbito territorial de dicha garantía adicional se especificarán en las Condiciones Generales de Compra del Vendedor.

13. Obligaciones de los Usuarios y de MOVE

Obligaciones de los Usuarios

Cada Usuario, cuando utilice el Marketplace, se compromete a no atentar contra el orden público y a cumplir con las leyes y reglamentos vigentes, a respetar los derechos de terceros y lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Cada Usuario tiene la obligación de:

  • Comportarse de manera leal y lícita con respecto a MOVE y terceros.
  • Proporcionar información veraz, fiel, exacta y actualizada a MOVE y, en su caso, a los terceros Usuarios.
  • Usar el Marketplace de acuerdo con su propósito, tal y como se describe en estas Condiciones.
  • No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios de este, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  • No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite al consumo abusivo de bebidas alcohólicas, la violencia o a la discriminación por razón de raza, de la orientación sexual o identidad de género, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  • No desviar el objeto del Marketplace para cometer crímenes, delitos o contravenciones sancionadas por el Código Penal o por cualquier otra ley.
  • Respetar la privacidad de terceros y la confidencialidad de los intercambios.
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual de MOVE relativos a los elementos del Marketplace y, en su caso, los derechos de propiedad intelectual de otros Usuarios.
  • No pretender atentar contra los sistemas de tratamiento automatizado de datos implantados en el Marketplace, en particular mediante prácticas como el scraping.
  • No modificar la información que MOVE u otro Usuario haya incluido en línea.
  • No utilizar los contenidos y la información del Marketplace para remitir publicidad o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web ningún programa, datos, virus, código o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web o disminuir, perturbar, ralentizar o interrumpir el funcionamiento normal del mismo, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de MOVE, de cualquier otro Usuario, de los Terceros o en general de cualquier tercero.
  • El Comprador se compromete a posibilitar la entrega del pedido realizado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías.
  • El Usuario se compromete, cuando esté sujeto a obligaciones fiscales, a cumplir todas sus obligaciones fiscales.

Obligaciones de MOVE

La obligación general de MOVE es una obligación de medios. No existe ninguna obligación de resultado ni de medios reforzada de ningún tipo por parte de MOVE.

En este sentido MOVE se compromete a implementar todos los medios para garantizar que se pueda acceder y usar el Marketplace los siete (7) días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, MOVE informa a los Usuarios que (i) los actuales protocolos de comunicación a través de Internet no permiten garantizar la transmisión fiable y continuada de los intercambios electrónicos (mensajes, documentos, identidad del remitente o destinatario) (ii) parte de esas funciones son realizadas por terceros de cuya actuación MOVE no puede ser considerado responsable.

Además, de conformidad con lo dispuesto en la normativa legal aplicable, como operador de una plataforma en línea, MOVE se compromete a proporcionar información clara, transparente y exacta sobre los términos de su intervención.

14. Responsabilidad

Principios generales

MOVE declina toda responsabilidad, en particular:

  • En caso de que sea imposible acceder temporalmente al Marketplace a raíz de operaciones de mantenimiento técnico o actualización de la información publicada. Los Usuarios reconocen que no se considerará responsable a MOVE en caso de mal funcionamiento o interrupción de dichas redes de transmisión o redes de comunicación.
  • En caso de ataques virales o intrusión ilícita en un sistema automatizado de tratamiento de datos.
  • En caso de uso anormal o explotación ilícita del Marketplace por parte de un Usuario o de un tercero.
  • En cuanto al contenido de los sitios web de terceros a los que remitan los hipervínculos que aparezcan en el Marketplace.
  • En caso de incumplimiento de estas Condiciones imputable a los Usuarios.
  • En caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuyo origen esté vinculado a un caso de fuerza mayor tal y como se define en el Apartado 16 de estas Condiciones.
  • En caso de causa ajena no imputable a MOVE.
  • En caso de acción ilegal por parte de un Tercero o de incumplimiento contractual del que sea culpable un Tercero en relación con la venta de un Producto, habida cuenta de la mera condición de MOVE de “proveedor de servicios de intermediación en línea”, actuando como un simple intermediario técnico, con una actuación neutra, automática y pasiva
  • Cualquier problema surgido durante la ejecución del pedido por parte del Tercero.

En caso de uso anormal o explotación ilícita del Marketplace, el Usuario será el único responsable de los daños causados a terceros y de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que pudieran derivarse.

Responsabilidad del Tercero

El Tercero asume la responsabilidad total y exclusiva de los Productos que pone a la venta en el Marketplace, incluyendo la información relativa a estos Productos, la tramitación de los pedidos, el transporte y las entregas, la conformidad de los Productos, la adecuación de los Productos al uso a los que el Comprador los destinará, el servicio posventa y la titularidad de los derechos de propiedad intelectual de los Productos. Asimismo, el Tercero es el único responsable del cumplimiento de toda la normativa que resulte de aplicación en la venta de los Productos a favor de los Compradores, sin que MOVE asuma ningún tipo de responsabilidad al respecto, habida cuenta de su condición de “proveedor de servicios de intermediación en línea”, actuando como un simple intermediario técnico, con una actuación neutra, automática y pasiva.

Por lo tanto, salvo en aquellos casos en los que MOVE actúa directamente como Vendedor, MOVE rechaza toda responsabilidad al respecto. MOVE es solo un intermediario entre el Tercero y el Comprador.

El Tercero es el único que se encarga de las reclamaciones relacionadas con los Productos o con un pedido de Productos, por lo que cualquier controversia que surja entre un Comprador y un Tercero se deberá resolver entre ellos, siendo el Tercero el único responsable de la comercialización y ejecución de la venta de Productos, y sus no conformidades, realizada a través del Marketplace, así como del cumplimiento de la normativa aplicable al respecto.

El Comprador se pondrá en contacto directamente con el Tercero entrando en su pedido a través de su Cuenta de Cliente, en caso de que el Comprador sea Cliente; o a través de correo electrónico a la dirección indicada en el email relativo a su pedido de compra cursado, en el caso de que el Comprador sea Invitado  para presentar una reclamación relativa al Producto solicitado en el Marketplace o a un pedido realizado en el Marketplace.

No obstante lo anterior, en caso de falta de acuerdo entre el Tercero y el Comprador, excepcionalmente MOVE podrá intentar mediar en la controversia entre ambos, sin que ello en ningún caso suponga que MOVE asume cualquier responsabilidad específica respecto de dicha reclamación ni otras cualesquiera más allá de aquellas expresamente contempladas en las presentes Condiciones.

Responsabilidad de MOVE como prestador de servicios de alojamiento de datos

Salvo en los casos en los que actúa como Vendedor, los Usuarios reconocen que MOVE ostenta únicamente la condición de responsable de alojamiento de datos, teniendo un rol meramente pasivo técnico y neutral.

Por tanto, MOVE se reserva el derecho de retirar cualquier contenido que le haya sido comunicado y/o que considere manifiestamente ilícito, fraudulento o que atente contra los derechos y libertades fundamentales de los Usuarios, de terceros y/o de MOVE.

La notificación de contenidos manifiestamente ilícitos por parte de un Usuario o cualquier otro tercero deberá realizarse mediante correo electrónico a la dirección siguiente: tienda@estrellagalicia.es La notificación, para ser válida, debe contener los siguientes elementos:

  • La fecha de la notificación.
  • Si quien notifica es una persona física: nombre y apellidos y correo electrónico de contacto. Si, en su lugar, es una persona jurídica: su forma, denominación, domicilio social y el órgano que legalmente le representa.
  • El nombre y domicilio del destinatario o, si se trata de una persona jurídica, su nombre y domicilio social.
  • La descripción de los hechos objeto de litigio y su ubicación precisa.
  • Las razones por las cuales el contenido debe ser eliminado, incluyendo la mención de las disposiciones legales y las justificaciones de los hechos.
  • Copia de la correspondencia dirigida al autor o editor de la información o actividades objeto de controversia solicitando su interrupción, retirada, modificación o justificación de que no se ha podido contactar con el autor o editor.

15. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Derechos de propiedad intelectual e industrial del Tercero

En el marco de la venta de Productos a través del Marketplace, los Terceros pueden presentar fotografías, marcas, textos descriptivos, logotipos, diseños y otros elementos (el “Contenido”), eximiendo de toda responsabilidad al respecto a MOVE, habida cuenta de su condición de “proveedor de servicios de intermediación en línea”, actuando como un simple intermediario técnico, con una actuación neutra, automática y pasiva.

Derechos de propiedad intelectual e industrial de MOVE

El Usuario reconoce que los derechos de propiedad intelectual e industrial (incluidos los derechos de explotación, tales como el de transformación, comunicación pública, distribución y reproducción) del Marketplace, de sus componentes y del contenido relacionado con el Marketplace, tal y como se detalla a continuación, son titularidad de MOVE o le han sido debidamente licenciados, y el Usuario renuncia al derecho de reclamar estos derechos de cualquier forma.

Las marcas, los logotipos, los eslóganes, los gráficos, las fotografías, las animaciones, los videos, las soluciones de software y los textos y todos los demás contenidos del Marketplace, con la excepción del Contenido publicado por los Terceros, son propiedad intelectual e industrial exclusiva de MOVE y no se pueden reproducir, utilizar o explotar sin la previa autorización previa, expresa y por escrito de MOVE, bajo pena de acciones legales.

Está prohibida cualquier explotación, distribución, transformación, comunicación pública o reproducción, total o parcial, del Marketplace y su contenido, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa, expresa y escrita de MOVE y el incumplimiento de dicha prohibición constituirá una infracción.

En concreto, MOVE prohíbe expresamente:

  • La extracción, por transferencia permanente o temporal, de todo o de una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de su base de datos a otro medio, por cualquier medio y en cualquier forma.
  • La reutilización, poniendo a disposición del público la totalidad o una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de la base de datos, cualquiera que sea su forma.
  • La reproducción, extracción o reutilización, por cualquier medio, incluidos métodos análogos al scraping de contenidos (fotografías, descripción, etc.) publicados por MOVE o por cualquier Tercero.

Mediante estas Condiciones no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el Marketplace ni sobre ninguno de sus elementos integrantes.

En virtud de lo dispuesto en el art. 17 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución, la transformación y la comunicación pública, incluida su modalidad este Marketplace, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización escrita previa por parte de MOVE. Cualquier uso no autorizado previamente por parte de MOVE será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

El Usuario reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente de la barra, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro de este Marketplace constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

16. Fuerza mayor

MOVE no será considerada responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en estas Condiciones resulta de un caso de fuerza mayor.

Existirá un caso de fuerza mayor cuando concurra cualquier circunstancia que impida el cumplimiento de las obligaciones de las Condiciones en condiciones económicamente similares a las preexistentes a la concurrencia de dicho caso y que hubiera sido imprevisible a la fecha de suscripción del contrato o que, aun siendo previsible, fuera inevitable.

A este respecto, MOVE no será considerada responsable, en particular en cualquiera caso que impida el cumplimiento de las Condiciones por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, en caso de un ciberataque, huelga, guerra, revuelta, incendio, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales o materias primas, o de cualquier interrupción de las redes de comunicaciones electrónicas, accidente inevitable, restricciones ordenadas por las autoridades públicas, epidemia, pandemia (tales como virus cuyo contagio esté generalizado en la jurisdicción de cualquiera de las partes, el SARS, MERS, Covid-19, etc. y sus consecuencias, incluyendo, sin limitación: la escasez de personal causada por enfermedad, la imposición de políticas de no viaje/no trabajo, políticas de autoaislamiento o similares ordenadas por cualquier autoridad pública; incluyendo tanto personal propio como subcontratado) y, en general, cualquier otro hecho que impida o dificulte de forma relevante el cumplimiento regular de las Condiciones derivado de situaciones análogas, sin que MOVE por los casos previamente indicados sea considerado por ello responsable ni deba de asumir alguna compensación al respecto.

En caso de que se produzca una de las situaciones antes mencionadas, MOVE se esforzará en informar al Usuario lo antes posible.

17. Protección de Datos

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, se informa que el proceso de compra se lleva a cabo ante MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L., siendo esta la entidad Responsable del Tratamiento de los datos de los Usuarios.

En caso de que el Usuario adquiera un producto comercializado por un Tercero, MOVE le comunicará a este último la información de carácter personal estrictamente necesaria para la ejecución del pedido. El Tercero pasará a tratar los datos de carácter personal necesarios a tal efecto en calidad de Responsable del Tratamiento, y los utilizará con la exclusiva finalidad de gestionar el pedido (abarcando esto el envío, la entrega y el servicio postventa).

Asimismo, en caso de que el Usuario así lo solicite durante el proceso de compra o durante su navegación a través del activo web, podrá darse de alta como usuario conectado en los activos web titularidad de HIJOS DE RIVERA, S.A.U. En este caso, el Responsable del Tratamiento será HIJOS DE RIVERA, S.A.U., que utilizará esta información para gestionar el alta de su cuenta de usuario.

El Usuario puede encontrar más información respecto a los tratamientos de datos personales desarrollados a través del Marketplace y sobre el ejercicio de sus derechos en el apartado titulado Política de privacidad.

18. Atención al Usuario

El Usuario puede formular cualquier consulta o presentar una reclamación relacionada con el uso o el funcionamiento del Marketplace a través de los siguientes medios gratuitos de atención al Usuario que MOVE pone a su disposición:

  • Formulario de contacto.
  • Correo electrónico: tienda@estrellagalicia.es.
  • Número de teléfono: 900 190 006, de lunes a viernes (excepto festivos) entre las 8.00h y las 20.00h.
  • Dirección postal:

MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L.

A la atención del Servicio de atención al Usuario

Calle José María Rivera Corral, 6, 15008 A Coruña

19. Vigencia de las Condiciones

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones fuera declarada nula con respecto a una disposición legislativa o reglamentaria vigente y/o una decisión judicial con autoridad de cosa juzgada, se tendrá por no escrita pero no afectará en modo alguno la validez de todas las demás cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables.

Tal modificación o decisión no autorizará en modo alguno a los Usuarios a incumplir las presentes Condiciones.

MOVE puede, en cualquier momento y conforme a la normativa aplicable al respecto, modificar y actualizar las Condiciones, en particular para adaptarse a cambios legislativos o reglamentarios.

Las Condiciones aplicables son las publicadas en el Sitio Web en el momento de la navegación en el Marketplace.

20. Ley aplicable y fuero

Las presentes Condiciones se rigen por la ley española.

La resolución de conflictos o controversias será sometida a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, salvo en los casos en los que el foro corresponda al domicilio del consumidor o a otro domicilio según la legislación aplicable.

MOVE se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta el Usuario podrá acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias derivadas de la prestación de servicios de intermediación en línea (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con el Usuario, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

En todo caso, en cumplimiento de nuestro deber de información, le indicamos que, en relación con la Resolución de litigios en línea en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage