Castro y González

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES Para proceder a la devolución y abono correspondiente de un producto de Castro y Gonzalez, será necesario que se cumplan los siguientes requisitos • No se procederá a la devolución de los productos que excedan los siguientes palazos desde la fecha envío. 1. Un año para Jamones y Paletas con hueso 2. Seis meses para Jamones y Paletas deshuesados 3. Seis meses para embutido envasado al vacío 4. Cuatro meses para el cortado a mano y loncheado. 5. Seis meses (180 días) para productos envasados en atmosfera protectora. • En la medida de los posible se debe conservar el empaque original, en caso de que este no pueda ser conservado, se anotarán todos los datos del envase que sean relevantes para mantener la trazabilidad del producto, como son: 1. Denominación del producto según envase 2. Lote del producto 3. Fecha de consumo preferente del producto 4. Peso neto del producto, si este apareciera indicado en el envase. • No se procederá a la devolución de los productos que presenten su envoltura abierta en el caso de los siguientes artículos: 1. Productos loncheados y cortados a mano envasados al vacío 2. Productos loncheados o cortados a mano envasados en atmosfera modificada. • Las reclamaciones de productos envasados en atmosfera protectora (MAP) en las que tras la inspección en la recepción se detecten roturas del envase que provoque la perdida de la atmosfera protectora del producto, deben ser realizadas en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto por el cliente, una vez superado este plazo no se admitirán reclamaciones de este producto relacionadas con este concepto. • Se aceptarán, la devolución de Jamones o Paletas enteros o deshuesados que hayan sido empezados o despojados de su envase original siempre que se les haya dado un uso mínimo razonable sujeto al canon de la buena fe, no pudiendo haberse realizado un consumo superior del 20% de la pieza a devolver, es decir, el producto devuelto deberá mantener como mínimo el 80% de su peso original y la devolución solo se llevará a cabo si existe un defecto evidente y objetivo que la justifique. Rev. 01 Fecha: 03/2024 Página 2 de 2 • Siempre que se trata de piezas enteras, el producto debe conservar la identificación individual (precinto ASICI y/o etiqueta de trazabilidad con el lote) de manera legible y asociada al producto. • No se procederá a la devolución de ningún producto que haya sufrido una transformación como puede ser deshuesado, loncheado, cortado a mano, o cualquier otro proceso que modifique las condiciones originales del producto y que además implique una posible pérdida de trazabilidad sobre el mismo. • En el caso de que se detecte un defecto en las piezas durante el procesado de estas y que por lo tanto se hayan modificado las condiciones originales del producto en el momento de la detección de este defecto, solo se aceptara la devolución del producto si este viene acompañado de la trazabilidad correspondiente y existe un defecto evidente y objetivo que la justifique. • En todos los casos las devoluciones deberán venir acompañadas de la copia del albarán de venta Castro Y González, o en su defecto de la información que permita trazar la venta con el producto. • En el caso de incidencias por falta de producto o embalajes en mal estado, es indispensable enviarnos por correo electrónico copia del albarán de la agencia de transporte, en donde deberá constar que la mercancía se verificó durante su recepción, dejando constancia de la anomalía. En caso de no haber revisado la mercancía durante su recepción, deberá constar la leyenda “pendiente de revisión”; en este caso deberá notificarnos en un plazo no superior a 24 horas. desde la recepción de la mercancía para que pueda ser tramitada la reclamación. • Todos los productos que se devuelvan a Castro y Gonzalez, se entregaran en las mejores condiciones posibles, envasados al vacío o en su defecto correctamente envueltos y protegidos. • Una vez recibida la devolución, y tras ser verificado que la misma reúne todos los requisitos estipulados, se le comunicará la aceptación o denegación de la misma. En caso que la mercancía sea aceptada le será reembolsado el importe correspondiente de acuerdo al peso recibido en nuestras instalaciones tras la devolución.