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DAÑOS EN LA ENTREGA: Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato con Atención al Cliente llamando al número 931972049 o enviando un correo electrónico a comunicacio@esimperfect.com, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique. DERECHO DE DESISTIMIENTO: Devolución por error en el pedido por parte de ES IM-PERFECT®: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; ES IM-PERFECT® correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado. Comprobación de las devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de ES IM-PERFECT® que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos: deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado. Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío. Siempre que los productos sean devueltos sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaremos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte. REINTEGROS: Cuando se produzca la devolución (se ejerza el desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario (Para los pedidos comprendidos entre 0,1 kg y 4 kg, el coste de la devolución será para destino Nacional (España peninsular): 5,5 €; Para los pedidos comprendidos entre 4,1 kg y 10 kg el coste de la devolución del envío para destino Nacional (España peninsular): 7,5 €; Para los pedidos superiores a 10 kg el coste de devolución para destino Nacional (España peninsular): 9,5 €). El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 días naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.